Responsible Gaming

Bienvenue sur la page Jeu responsable du site pertouche.bet exploité par partouche-casino. Cette page vous informe sur les risques liés aux jeux d'argent en ligne et sur les outils concrets disponibles pour garder une pratique maîtrisée, conforme au cadre légal français.

Le jeu doit rester un loisir occasionnel. Sur pertouche.bet, partouche-casino s'engage à vous fournir des informations claires, des outils de protection efficaces et un accompagnement personnalisé en cas de difficulté.

Le " jeu responsable " consiste à considérer les jeux d'argent comme une forme de divertissement, jamais comme une solution financière ou un moyen de régler des dettes. L'objectif est que chaque joueur garde le contrôle de sa pratique, en étant conscient des risques de dépendance et des mécanismes psychologiques associés au jeu.

partouche-casino, via le site pertouche.bet, met à votre disposition des outils de limitation, des options de pause et d'auto-exclusion, ainsi qu'un service d'assistance prêt à vous accompagner. Si vous ressentez le moindre inconfort avec votre façon de jouer, vous pouvez solliciter de l'aide à tout moment : vous ne serez ni jugé, ni pénalisé pour avoir demandé du soutien.

Comprendre les risques liés au jeu

Les jeux d'argent et de hasard comportent un risque de dépendance et de pertes financières. Même lorsque le jeu reste légal et encadré par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France, certains comportements peuvent progressivement conduire à une perte de contrôle. Identifier ces signes le plus tôt possible est essentiel pour prévenir une addiction au jeu.

Signes possibles de perte de contrôle

• Fréquence de jeu en hausse : vous jouez de plus en plus souvent, parfois plusieurs fois par jour, et vous avez du mal à réduire le temps passé sur pertouche.bet.
• Pensées envahissantes : vous pensez au jeu en dehors des sessions (travail, études, vie familiale), vous planifiez vos prochaines mises ou tentez de compenser des pertes.
• Augmentation des montants misés : vous augmentez les mises pour " vous refaire " ou retrouver les sensations des premières victoires.
• Impact sur la vie personnelle : conflits avec vos proches, baisse de performance au travail ou à l'école, isolement social ou mensonges à propos du temps ou de l'argent consacré au jeu.
• Jeu avec de l'argent nécessaire au quotidien : vous utilisez des fonds destinés au loyer, aux factures ou aux besoins essentiels pour continuer à jouer.
• Difficulté à arrêter : vous vous promettez d'arrêter ou de réduire, mais vous reprenez rapidement les mêmes habitudes, malgré les conséquences négatives.

Auto-évaluation rapide

Ce mini-test ne remplace pas un diagnostic professionnel, mais peut vous aider à réfléchir à votre comportement de jeu. Posez-vous honnêtement les questions suivantes :

• Il m'est déjà arrivé de jouer plus longtemps que prévu sur pertouche.bet ou sur d'autres sites de jeux.
• Je cache parfois à mes proches le temps ou l'argent que je consacre au jeu.
• J'ai déjà essayé de récupérer mes pertes en rejouant immédiatement (" me refaire ").
• Le jeu a déjà provoqué des tensions, disputes ou difficultés financières dans ma vie.
• Je me sens stressé, coupable ou anxieux après avoir joué, mais je rejoue quand même.
• Je me sens parfois incapable d'arrêter de jouer, même quand je sais que je devrais le faire.

Si vous répondez " oui " à plusieurs de ces affirmations, il est fortement recommandé d'utiliser les outils de protection disponibles sur pertouche.bet et de contacter une structure spécialisée ou notre équipe d'assistance pour en parler en toute confidentialité.

Limites et outils de contrôle sur pertouche.bet

partouche-casino met à votre disposition, sur le site pertouche.bet, plusieurs outils destinés à vous aider à garder le contrôle sur votre pratique de jeu, conformément aux exigences de l'ANJ. Vous pouvez les paramétrer à tout moment depuis votre compte joueur.

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Les limites de dépôt permettent de plafonner les montants que vous pouvez déposer sur une période donnée. En France, la mise en place de limites est une exigence réglementaire visant à prévenir les excès financiers.

1. Accès à la rubrique : connectez-vous à votre compte sur pertouche.bet, puis rendez-vous dans la section " Mon compte " > " Jeu responsable " ou " Limites ". Cette rubrique est accessible depuis le menu principal ou le pied de page.
2. Choix des périodes : sélectionnez les limites de dépôt souhaitées pour les périodes journalière, hebdomadaire et mensuelle (par exemple : 50 € par jour, 150 € par semaine, 400 € par mois).
3. Saisie des montants : saisissez dans les champs prévus le montant maximal que vous acceptez de déposer pour chaque période. Choisissez des montants compatibles avec votre situation financière réelle et votre budget loisirs.
4. Validation : confirmez votre demande. La réduction de limite prend effet au plus tard immédiatement ou dans un délai très court. Toute augmentation de limite pourra être soumise à un délai de réflexion obligatoire et à des contrôles supplémentaires.

Une fois le plafond atteint pour la période concernée, aucun dépôt supplémentaire ne sera possible tant que la période ne sera pas renouvelée.

Limites de temps de jeu et minuteurs de session

Pour éviter les sessions de jeu trop longues, vous pouvez paramétrer des limites de durée de session.

• Activation : dans " Mon compte " > " Jeu responsable ", sélectionnez l'option " Limite de temps " ou " Minuteur de session ".
• Paramétrage : choisissez une durée maximale de session (par exemple 30, 60 ou 120 minutes). Un avertissement visuel apparaîtra lorsque la limite sera proche d'être atteinte.
• Fin de session : à l'expiration du temps fixé, la session pourra être automatiquement clôturée, et vous devrez attendre avant de vous reconnecter ou commencer une nouvelle session, selon le paramétrage choisi.

Prises de pause (" Time-Out ") de 24 à 72 heures

Si vous ressentez le besoin de faire un break court sans fermer votre compte, vous pouvez activer une période de pause temporaire.

1. Accès à la fonctionnalité : connectez-vous, puis rendez-vous dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Pause " ou " Time-Out ".
2. Choix de la durée : sélectionnez une durée de pause, par exemple 24, 48 ou 72 heures. Pendant cette période, l'accès au jeu sera suspendu.
3. Confirmation : validez votre décision. Une fois la pause activée, vous ne pourrez plus jouer ni déposer jusqu'à la fin de la période choisie. Dans certains cas, la déactivation anticipée n'est pas possible afin de garantir l'efficacité de la mesure.

Ces outils sont conçus pour vous protéger : les utiliser n'a aucune incidence négative sur vos droits en tant que client de pertouche.bet.

Auto-exclusion et fermeture de compte

L'auto-exclusion est une mesure plus forte que la simple pause de jeu. Elle s'adresse aux joueurs qui estiment que leur pratique n'est plus contrôlée ou présente un risque significatif. En France, elle s'articule autour de dispositifs internes aux opérateurs et du fichier national des interdits de jeux (FIJ) géré sous l'égide de l'ANJ.

Auto-exclusion sur pertouche.bet (compte joueur)

1. Accès à la section : après connexion, rendez-vous dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Auto-exclusion " ou " Fermeture de compte ".
2. Choix de la durée : sélectionnez la période souhaitée, par exemple 6 mois, 1 an, 3 ans ou une durée plus longue pouvant aller jusqu'à une auto-exclusion de longue durée voire permanente.
3. Validation de la décision : lisez attentivement le récapitulatif des conséquences (blocage d'accès, impossibilité de jouer et de déposer). Cochez la case de confirmation et validez.
4. Confirmation par e-mail : un message de confirmation vous est envoyé à l'adresse associée à votre compte, précisant la durée de l'auto-exclusion et sa date de fin, le cas échéant.

Pendant la période d'auto-exclusion sur pertouche.bet :

• vous ne pouvez plus vous connecter pour jouer ni effectuer de nouveaux dépôts ;
• vous ne recevez plus d'offres promotionnelles liées au jeu ;
• vous conservez le droit de récupérer les fonds éventuellement disponibles sur votre solde, sous réserve de vérifications d'usage : si vous ne pouvez plus accéder à l'interface, vous pouvez contacter le service client pour demander un retrait de solde, conformément aux conditions générales.

Interdiction volontaire de jeux au niveau national (France)

Indépendamment de l'auto-exclusion sur pertouche.bet, vous pouvez demander une interdiction volontaire de jeux à l'échelle nationale. Cette interdiction s'applique à l'ensemble des opérateurs de jeux d'argent autorisés en France (en ligne et, dans certains cas, physiques).

• Demande officielle : la demande se fait auprès des services compétents de l'État, notamment via les services en ligne dédiés ou en se rendant dans un commissariat ou une préfecture. L'inscription au fichier des interdits de jeux (FIJ) est généralement valable pour une durée minimale de 3 ans.
• Effets : vous ne pourrez plus ouvrir de nouveaux comptes ni accéder aux comptes de jeu existants auprès des opérateurs français agréés, tant que l'interdiction sera en vigueur.
• Confidentialité : cette démarche reste strictement confidentielle et n'est pas communiquée à votre entourage ni à votre employeur.

Si vous envisagez une interdiction volontaire, nous vous encourageons à contacter également une structure spécialisée (voir ci-dessous) afin d'obtenir un accompagnement global.

Ressources d'aide et de soutien

En complément des outils mis à disposition par partouche-casino sur pertouche.bet, des organismes indépendants peuvent vous aider, vous et vos proches, à mieux comprendre et gérer les difficultés liées au jeu. Ces services sont confidentiels et, pour beaucoup, gratuits.

Aide locale pour la France

• Joueurs Info Service : ligne d'écoute spécialisée sur les problèmes de jeux d'argent. Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé). Site : joueurs-info-service.fr. Service généralement disponible 7j/7, avec des plages horaires étendues. Langue principale : français.
• Associations spécialisées (ex. SOS Joueurs) : accompagnement psychologique, social et juridique des personnes confrontées à des problèmes de jeu. Consulter les coordonnées actualisées sur leurs sites officiels.
• Professionnels de santé : médecins généralistes, psychologues, centres de soins en addictologie peuvent proposer un suivi adapté, confidentiel et pris en charge en tout ou partie par le système de santé.

Ces dispositifs sont indépendants de partouche-casino et de pertouche.bet. Vous pouvez les contacter même si vous n'êtes plus client ou si vous hésitez à parler de votre situation à vos proches.

Organismes internationaux de soutien

Ces organisations proposent une aide en ligne, des groupes de parole, des informations et des outils d'auto-assistance. Elles peuvent compléter les ressources locales françaises, notamment si vous voyagez ou si vous êtes plus à l'aise dans une autre langue.

Schémas d'auto-exclusion et outils de blocage complémentaires

• Schémas nationaux d'auto-exclusion : dans certains pays, des registres centralisés existent, par exemple GamStop au Royaume-Uni ou le Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) en Espagne. Si vous séjournez dans ces pays et y jouez en ligne, vérifiez les dispositifs disponibles localement.
• Applications de blocage de sites de jeux : des outils comme Gamban, BetBlocker ou d'autres logiciels de contrôle parental permettent de bloquer l'accès aux sites et applications de jeux sur vos appareils.
• Protection pour les proches : ces logiciels peuvent aussi être utilisés par les familles pour limiter l'accès aux sites de jeux sur les terminaux partagés, dans le respect du cadre légal et de la vie privée.

partouche-casino ne contrôle pas ces services tiers mais les mentionne à titre informatif. Nous vous recommandons de vérifier directement sur les sites officiels les conditions d'utilisation, coûts éventuels et compatibilités techniques.

Ressources pour la famille et les proches

Les proches d'une personne en difficulté avec le jeu peuvent également bénéficier d'un soutien spécifique. De nombreux forums, chats et groupes d'entraide en ligne sont destinés aux familles (par exemple, les rubriques " entourage " de Joueurs Info Service ou d'associations spécialisées). Ils permettent d'échanger anonymement avec d'autres personnes vivant des situations similaires.

Aider un proche en difficulté avec le jeu

Découvrir qu'un proche rencontre des problèmes de jeu peut être déstabilisant. Il est important de réagir avec bienveillance et de se protéger soi-même, tout en encourageant la personne concernée à demander de l'aide. Le jeu compulsif est un trouble du comportement, non un manque de volonté ou un défaut moral.

Conseils pour engager le dialogue

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans colère ni accusation, et évitez d'aborder le sujet juste après une perte ou un conflit.
• Parler en " je " : exprimez vos ressentis (" je suis inquiet ", " je me sens dépassé ") plutôt que d'accuser (" tu mens ", " tu gaspilles "), afin de réduire la défensive.
• Se concentrer sur les faits : évoquez des éléments concrets (factures impayées, temps passé à jouer, promesses non tenues) sans dramatiser, mais sans minimiser.
• Éviter de couvrir les pertes : rembourser systématiquement les dettes de jeu peut involontairement entretenir le problème. Privilégiez l'accompagnement vers des solutions professionnelles.

Orienter vers des ressources d'aide

• Proposez d'appeler ensemble une ligne d'écoute spécialisée (par exemple Joueurs Info Service) pour obtenir un premier avis neutre.
• Encouragez la prise de rendez-vous avec un professionnel de santé (médecin, psychologue, centre d'addictologie) formé aux addictions comportementales.
• Informez votre proche des outils disponibles sur pertouche.bet : limites, pause, auto-exclusion, et offrez votre soutien s'il souhaite les activer.

Prendre soin de soi en tant que proche

Il est légitime de ressentir fatigue, colère ou culpabilité. N'hésitez pas à :

• contacter des groupes de soutien pour familles (forums, chats, associations) afin de partager votre expérience ;
• consulter un professionnel pour vous-même, si la situation